Yleiset myyntiehdot — Softagram Oy

Versio 1.0 — voimassa 22.10.2026 alkaen

1. Soveltamisala ja asiakirjojen pätemisjärjestys

Näitä yleisiä myyntiehtoja ("Ehdot") sovelletaan palveluihin, ohjelmistoihin ja asiantuntijatyöhön, joita Softagram Oy ("Toimittaja") toimittaa yritysasiakkailleen ("Asiakas").

Näitä Ehtoja sovelletaan sellaisenaan vain silloin, kun Sopijapuolet eivät ole allekirjoittaneet puitesopimusta. Jos Sopijapuolten välillä on allekirjoitettu puitesopimus, palveluliite, tilauslomake tai erillinen kirjallinen tarjous, ne menevät näiden Ehtojen edelle seuraavassa pätemisjärjestyksessä, vahvimmasta heikoimpaan:

Sopijapuolten kirjallinen muutossopimus, joka koskee tiettyä kohtaa
Allekirjoitettu tilauslomake tai erillinen tarjous, joka koskee yksittäistä toimeksiantoa
Palveluliite alaliitteineen
Puitesopimus
Nämä Ehdot

Nämä Ehdot on tarkoitettu yritysasiakkaille. Ne eivät rajoita oikeuksia, jotka pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö antaa kuluttajalle.

Nämä Ehdot julkaistaan suomeksi ja englanniksi. Jos kieliversioiden välillä on ristiriita, sovelletaan suomenkielistä versiota.

2. Palveluiden tuottaminen

Toimittaja sitoutuu tuottamaan palvelut huolellisesti, ammattitaitoisesti ja toimialan käytäntöjen mukaisesti. Toimittajan velvollisuudet ovat huolellisuusvelvoitteita, eivät tulosvelvoitteita, ellei palveluliitteessä ole nimenomaisesti toisin sovittu (esimerkiksi määritellyt palvelutasot).

Toimittajalla on oikeus käyttää alihankkijoita, ja se vastaa alihankkijoidensa työstä kuin omastaan.

Asiakas nimeää riittävät henkilöresurssit, toimittaa pyydetyt tiedot, aineistot ja päätökset viivytyksettä, huolehtii siitä, että sen yhteyshenkilöllä on riittävät päätösvaltuudet, sekä ylläpitää palvelun käytön edellyttämää tietoliikenne-, laitteisto- ja ohjelmistoinfrastruktuuria. Jos toimitus viivästyy tai estyy Asiakkaasta johtuvasta syystä, Toimittaja ei vastaa tästä aiheutuvasta viivästyksestä, eikä Toimittajan oikeus tehdyn työn laskutukseen vähene.

3. Hinnat ja arvonlisävero

Hinnat määräytyvät sovellettavan palveluliitteen, tilauslomakkeen tai tarjouksen mukaan. Hinnat ilmoitetaan arvonlisäverottomina, ellei toisin mainita. Arvonlisävero lisätään laskuihin kulloinkin voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

4. Maksuehto

Maksuaika on viisitoista (15) päivää laskun päiväyksestä, ellei sovellettavassa palveluliitteessä tai tilauksessa ole sovittu muusta määräajasta.

5. Maksun viivästyminen

Maksun viivästyessä Toimittajalla on oikeus periä viivästyskorkoa korkolain (633/1982) mukaisesti sekä kohtuulliset perintäkulut perintälain (513/1999) mukaisesti.

Jos maksu on edelleen suorittamatta yli kuudenkymmenen (60) päivän kuluttua eräpäivästä, Toimittajalla on oikeus siirtää saatava perintätoimistolle, jonka kustannuksista Asiakas vastaa täysimääräisesti.

Toimittajalla on oikeus keskeyttää palvelun tuottaminen, jos Asiakkaan maksu on viivästynyt yli neljätoista (14) päivää eräpäivästä. Keskeytyksen aikana Asiakkaan maksuvelvollisuus säilyy ennallaan, eikä Toimittaja vastaa keskeytyksestä aiheutuvista haitoista. Palvelu palautetaan kohtuullisessa ajassa erääntyneen saatavan, viivästyskoron ja kulujen suorituksen jälkeen.

6. Hintojen tarkistaminen

Toimittajalla on oikeus tarkistaa jatkuvasti perittäviä palvelumaksuja vuosittain ilmoittamalla siitä Asiakkaalle kirjallisesti vähintään kolme (3) kuukautta ennen muutoksen voimaantuloa. Korotus voi olla enintään kolme prosenttia (3 %) edellisen kauden hinnasta tai elinkustannusindeksin vuosimuutos, kumpi on suurempi.

Jatkuvasti perittävillä palvelumaksuilla tarkoitetaan toistuvasti laskutettavia maksuja, kuten kuukausi- tai vuosimaksuja. Projektihinnat ja yksittäisten toimeksiantojen tuntihinnat sovitaan tilauskohtaisesti, eivätkä ne kuulu tämän kohdan soveltamisalaan.

7. Lähdeverotus

Jos Asiakkaan sijoittautumismaan lainsäädäntö edellyttää lähdeverotusta laskun määrästä, Asiakas vastaa lähdeveron suorittamisesta paikallisille veroviranomaisille. Toimittajan saatava säilyy laskun mukaisena täysimääräisenä, eikä siitä tehdä lähdeverotukseen perustuvia vähennyksiä.

8. Immateriaalioikeudet

Toimittajan olemassa oleva materiaali — Toimittajan itsenäisesti kehittämät ohjelmistot, kirjastot, työkalut, moduulit, dokumentaatio, mallit, prosessit, koulutusmateriaalit ja tietotaito — pysyy Toimittajan tai sen lisenssinantajien yksinomaisessa omistuksessa. Toimittaja myöntää Asiakkaalle ei-yksinomaisen, ei-siirrettävän käyttöoikeuden tällaiseen materiaaliin siltä osin kuin se sisältyy toimitettuun palveluun ja on välttämätön palvelun sopimuksenmukaiselle käytölle. Käyttöoikeus on voimassa palvelun voimassaolon ajan, eikä se sisällä oikeutta jälleenmyydä, alilisensoida, kääntää, muokata tai purkaa materiaalia, ellei palveluliitteessä ole toisin sovittu.

Asiakaskohtainen materiaali — Asiakkaalle nimenomaisesti räätälöity työ, joka ei perustu Toimittajan olemassa olevaan materiaaliin — siirtyy Asiakkaan omistukseen, kun Asiakas on maksanut siitä täysimääräisesti.

Asiakkaan aineisto pysyy Asiakkaan omistuksessa. Toimittaja saa käyttää sitä ainoastaan palvelun tuottamiseen, ja palauttaa tai tuhoaa sen palvelun päättyessä Asiakkaan kirjallisen pyynnön mukaisesti, ellei Toimittajalla ole pakottavaa lakisääteistä säilytysvelvollisuutta.

Toimittajalla on oikeus käyttää palvelun tuottamisen yhteydessä kertynyttä yleistä asiantuntemusta, ideoita, käsitteitä, prosesseja ja tietotaitoa muissa toimeksiannoissa, edellyttäen ettei Asiakkaan luottamuksellisia tietoja tai asiakaskohtaista materiaalia paljasteta.

Jos palvelu sisältää avoimen lähdekoodin tai kolmansien osapuolten ohjelmistoja (esimerkiksi Odoo Community tai Enterprise, OCA-moduulit, Linux-jakelut), niiden käyttöä säätelevät kyseiset lisenssit. Toimittaja ei myönnä niihin laajempia oikeuksia kuin alkuperäinen lisenssi.

9. Salassapito

Sopijapuolet sitoutuvat pitämään toiselta Sopijapuolelta saamansa luottamukselliset tiedot salassa ja käyttämään niitä ainoastaan velvoitteidensa täyttämiseen. Salassapitovelvollisuus ei koske tietoa, joka on julkista tai tulee julkiseksi ilman vastaanottavan Sopijapuolen myötävaikutusta, oli vastaanottavan Sopijapuolen tiedossa ilman salassapitovelvollisuutta ennen sen luovuttamista, saadaan kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta, on kehitetty itsenäisesti ilman luottamuksellisen tiedon käyttöä tai on lain tai viranomaisen määräyksen perusteella luovutettava.

Salassapitovelvollisuus on voimassa sopimuksen voimassaolon ajan ja viisi (5) vuotta sen päättymisen jälkeen. Liike- ja ammattisalaisuuksien osalta velvollisuus on voimassa toistaiseksi.

Toimittajalla on oikeus käyttää asiakkuutta yleisluonteisena referenssinä (nimi, logo, palvelutyyppi) markkinointi- ja myyntimateriaaleissaan. Asiakaskohtaiset yksityiskohdat, kuten tekniset ratkaisut, taloudelliset tiedot tai mitatut hyödyt, edellyttävät Asiakkaan etukäteistä kirjallista suostumusta.

10. Henkilötiedot

Jos Toimittaja käsittelee henkilötietoja, joiden rekisterinpitäjä Asiakas on, Sopijapuolet allekirjoittavat erillisen henkilötietojen käsittelysopimuksen (DPA) EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisesti. Kun Toimittaja toimii rekisterinpitäjänä omiin tarkoituksiinsa, kuten asiakassuhteen hallintaan, käsittely kuvataan Toimittajan tietosuojaselosteessa.

11. Hyväksyntä ja virhevastuu

Kun Toimittaja ilmoittaa Asiakkaalle toimituksen olevan valmis hyväksymistestaukseen, Asiakkaalla on kymmenen (10) arkipäivän testijakso, jonka aikana sen tulee joko hyväksyä toimitus kirjallisesti tai esittää kirjalliset huomautukset hyväksynnän estävistä virheistä. Jos Asiakas ei tee kumpaakaan testijakson aikana, toimitus katsotaan hyväksytyksi. Toimitus katsotaan joka tapauksessa hyväksytyksi, kun Asiakas ottaa sen tuotantokäyttöön eli käyttää sitä varsinaisten liiketoimintaprosessiensa tukena muutoin kuin sisäisessä koe- tai opetuskäytössä.

Toimittaja korjaa hyväksyttyyn toimitukseen liittyvät virheet kolmen (3) kuukauden ajan hyväksynnästä sovellettavan palveluliitteen tai, jos palveluliitettä ei ole, sovellettavan tilauksen tai tarjouksen mukaisella hinnoittelulla, edellyttäen että Asiakas on ilmoittanut virheestä kirjallisesti tämän jakson aikana. Virhevastuu ei kata vähäisiä poikkeamia, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista johtuvia virheitä, kolmansien osapuolten ohjelmistojen virheitä eikä virheellisestä tai Toimittajan ohjeiden vastaisesta käytöstä johtuvia virheitä. Korjaustavan valitsee Toimittaja; virheen kiertäminen kelpaa korjaukseksi, jos se ei olennaisesti haittaa toimituksen käyttöä.

Kolmen kuukauden jälkeen Toimittajan virhevastuu päättyy, ellei ylläpitosopimuksessa tai vastaavassa palveluliitteessä ole toisin sovittu.

12. Vastuu ja vastuunrajoitus

Sopijapuoli vastaa toiselle Sopijapuolelle sopimusrikkomuksellaan aiheuttamastaan välittömästä vahingosta, edellyttäen että vahingosta on reklamoitu kohdan 13 mukaisesti.

Kumpikaan Sopijapuoli ei vastaa välillisistä vahingoista tai seurannaisvahingoista, kuten liikevaihdon tai voiton menetyksestä, tuotannon keskeytymisestä, datan menetyksestä (siltä osin kuin varmuuskopiointi on Asiakkaan vastuulla), Asiakkaan asiakkaiden tai kolmansien osapuolten vaatimuksista tai goodwill-haitasta.

Toimittajan kokonaisvastuu samaan palveluliitteeseen — tai, jos palveluliitettä ei ole, samaan tilaukseen tai tarjoukseen — liittyvistä vahingoista yhden (1) sopimusvuoden aikana on rajattu enintään määrään, joka vastaa Asiakkaan sen perusteella Toimittajalle edeltävien kahdentoista (12) kuukauden aikana suorittamia maksuja arvonlisäverottomana. Projektiluonteisissa palveluliitteissä, tilauksissa ja tarjouksissa vastuu on rajattu enintään 100 %:iin niiden kokonaisarvosta.

Vastuunrajoitukset eivät koske tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettua vahinkoa, salassapitovelvollisuuden tahallista rikkomista, immateriaalioikeuksien tahallista loukkaamista, henkilövahinkoja eikä vahinkoja, joiden osalta vastuunrajoituksesta ei voida pakottavan lain mukaan sopia.

Toimittajaa ei missään olosuhteissa voida vaatia osallistumaan kolmantena osapuolena vahingonkorvausvaatimuksiin, joita loppukuluttaja tai muu kolmas osapuoli esittää Asiakasta vastaan.

13. Reklamaatiot

Asiakkaan tulee ilmoittaa virheistä tai sopimusrikkomuksista Toimittajalle kirjallisesti kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun Asiakas havaitsi tai sen olisi pitänyt havaita reklamaation peruste. Toimittajalle on annettava kohtuullinen mahdollisuus vastata reklamaatioon ja korjata mahdollinen virhe ennen muiden oikeuskeinojen käyttämistä.

Reklamaatio voidaan toimittaa kirjeitse Toimittajan rekisteröityyn osoitteeseen tai sähköpostitse Sopijapuolten sopimaan yhteysosoitteeseen.

14. Ylivoimainen este

Sopijapuoli ei vastaa velvoitteidensa täyttämisen viivästymisestä tai laiminlyönnistä, jos se johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta syystä, jota se ei ole kohtuudella voinut ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei ole kohtuudella voinut välttää tai voittaa. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sota, kapina, yleinen liikenne- tai energiahäiriö, sähkö- tai tietoliikennekatkos, pandemia, viranomaisen toimi, työselkkaus ja yleiseen infrastruktuuriin kohdistuva laajamittainen kyberhyökkäys.

Ylivoimaisen esteen kohdannut Sopijapuoli ilmoittaa tilanteesta ja sen arvioidusta kestosta toiselle Sopijapuolelle viivytyksettä. Jos ylivoimainen este kestää yli kuusi (6) kuukautta, kumpikin Sopijapuoli voi irtisanoa asianomaisen sopimuksen tai palveluliitteen kirjallisesti.

15. Voimassaolo ja päättyminen

Kumpikin Sopijapuoli voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen kirjallisesti kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla. Sopijapuoli voi purkaa sopimuksen välittömin vaikutuksin, jos toinen Sopijapuoli rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomustaan kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kirjallisesta huomautuksesta. Olennaisena sopimusrikkomuksena pidetään muun muassa toistuvia maksuviivästyksiä, salassapitovelvollisuuden olennaista rikkomista ja konkurssimenettelyn aloittamista.

Sopimuksen päättyessä päättymishetkeen mennessä syntyneet taloudelliset velvoitteet pysyvät voimassa; kumpikin Sopijapuoli palauttaa tai tuhoaa toisen Sopijapuolen luottamukselliset tiedot ja Asiakkaan aineiston tämän valinnan mukaan; ja salassapitoa, vastuunrajoituksia ja immateriaalioikeuksia koskevat ehdot sekä muut luonteensa puolesta voimassa pysyvät ehdot jäävät voimaan.

Palvelun päättyessä Toimittaja luovuttaa Asiakkaan datan koneluettavassa, yleisesti käytetyssä muodossa (esimerkiksi CSV, SQL-vedos tai JSON) ilman erillistä kustannusta yhden kerran. Laajemmasta migraatiotuesta voidaan sopia erillisenä toimeksiantona.

16. Asiakkaan omien ehtojen poissulku

Asiakas luopuu nimenomaisesti omien yleisten sopimusehtojensa soveltamisesta tähän sopimukseen, vaikka ne olisi laadittu sen jälkeen. Poikkeukset ovat päteviä vain, jos niistä on nimenomaisesti sovittu kirjallisesti tämän sopimuksen tai palveluliitteen yhteydessä.

17. Ehtojen muuttaminen

Toimittaja voi päivittää näitä Ehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevaa versiota. Jatkuviin palveluihin vaikuttavista olennaisista muutoksista ilmoitetaan kirjallisesti vähintään kolme (3) kuukautta ennen niiden voimaantuloa.

18. Sopimuksen siirtäminen

Kumpikaan Sopijapuoli ei saa siirtää sopimusta tai siihen perustuvia oikeuksia tai velvoitteita kolmannelle ilman toisen Sopijapuolen kirjallista etukäteissuostumusta, jota ei saa kohtuuttomasti evätä. Toimittaja voi kuitenkin siirtää sopimuksen konserniyhtiölleen tai liiketoimintajärjestelyn yhteydessä ilman erillistä suostumusta, edellyttäen että vastaanottaja sitoutuu kaikkiin sopimuksen ehtoihin.

19. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin Ehtoihin sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintaa koskevia säännöksiä. Riidat pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos neuvottelut eivät johda ratkaisuun, riita ratkaistaan ensimmäisenä oikeusasteena Helsingin käräjäoikeudessa.

Jos Asiakas on sijoittautunut Suomen ulkopuolelle, Sopijapuolet voivat sopia palveluliitteessä, että riidat ratkaistaan välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin välimiesmenettelysääntöjen mukaisesti, paikkana Helsinki ja kielenä suomi tai englanti.

20. Yhteystiedot

Yritys: Softagram Oy
Y-tunnus: 2532004-3
ALV-tunniste: FI25320043
Osoite: Voimatie 6E, 90440 Kempele
Sähköposti: info@softagram.com